Vi på Mister Spex vil at du skal være fornøyd med de produktene du kjøper hos oss! Derfor tilbyr vi deg som kunde 30 dagers åpent kjøp på alle våre produkter. Dette gjelder også for briller med solbrilleglass, briller med styrke og selv om prisen på varen er rabattert.
Mister Spex gir deg rett til å returnere kjøpet innen 30 dager fra dagen du mottok linsene dine.
Ettersom kontaktlinser er et medisinsk produkt, må linsene returneres i uåpnet originalemballasje og være i uendret tilstand, dvs. ikke åpnet, skadet eller reparert. Vi godtar ikke retur på linseesker som det er tegnet eller skrevet på.
OBS: Mister Spex gir deg ikke rett til å åpne linseesken for å kontrollere at produktet samsvarer med bestillingen din. Bruk informasjonen på utsiden av pakken (linse-esken) til å kontrollere at du har mottatt de riktige produktene før du åpner eskene.
Siden kontaktlinser regnes som medisinske produkter og er dermed unntatt fra forbruker- kjøpslovens rett til å åpne en pakke for å kontrollere at produktet fungerer.
Innen 30 dager får du pengene tilbake, forutsatt at solbrillene returneres i original stand, i original emballasje sammen med medfølgende tilbehør. Du får selvsagt åpne ordren din og prøve solbrillene på slik som du ville prøvd en vare i butikken, før du eventuelt velger å returnere dem.
Dersom de mottatte brillene ikke passer eller rett og slett ikke oppfylte dine forventninger, har du alltid 30 dagers åpent kjøp hos oss. Dette gjelder selv om det er styrke i glassene og reduserte priser.
Før du returnerer briller med styrkeglass kan det være smart og tenke på at det ofte tar en liten stund å venne seg til nye styrker. Gi øynene dine en sjanse til å venne seg til de nye brillene og styrken før du sender dem tilbake. Bruk den nye brillen, ikke bytt med den gamle i løpet av dagen.
For at returen skal kunne godkjennes gjelder følgende:
Les mer om våre kjøpsbetingelser her.
Så fort vi har behandlet og godkjent returen din vil det sendes ut en bekreftelse til den e-postadressen du la inn ved bestilling.
Hva må du tenke på før du returnerer briller med styrke eller solbriller:
Pengene returneres alltid på samme måten som de ble innbetalt.
• Når du har valgt å betale med faktura og denne ikke er betalt vil vi annulere fakturaen hos Klarna.
• Når du har valgt å betale med faktura og du har betalt denne vil Klarna ta kontakt med deg for kontoopplysninger. Tilbakebetalingen vil da skje i løpet av 10 bankdager.
• Dersom du har valgt å betale med kort vil pengene settes tilbake til kontoen knyttet opp mot kortet innen 1-3 bankdager.
Ved bytte av varer ber vi deg legge inn en ny ordre på de produktene du ønsker i stedet for de du returnerte. Varene som returneres vil bli kreditert ved retur til oss. For mer informasjon rundt bytting ta gjerne kontakt med oss på telefon 21 62 88 31 eller på e-post support@misterspex.no
Mister Spex
Postboks 2054
5504 Haugesund
Norge
Opplever du problemer med kontaktlinsene dine?
Kontroller først at du har bestilt riktig i henhold til linseseddelen fra optikeren, samt at du har mottatt riktig produkt i henhold til bestillingen.
Ved feil på kontaktlinser, som for eksempel rifter i linseblisterne eller manglende linser i emballasjen, kan du kontakte vår kundeservice. Vi ber deg ha følgende informasjon klar, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig: ordrenummer, LOT-nummer, utløpsdato, korreksjonsverdier og antall defekte kontaktlinser.
Spar alltid på den/de defekte linsene, og om mulig oppbevar dem i et linseetui med væske. For at vi skal kunne er erstatte deg behøver vi å motta den defekte linsen. Ved en godkjent reklamasjon erstatter Mister Spex varen med et nytt, likedan produkt.
Det er viktig å undersøke produktene nøye når du får dem. Som kunde har du ansvar for å kontrollere at de tilsendte produktene er feilfrie når du mottar dem. Om et produkt mot formodning skulle være skadet eller ha andre feil ved levering, må du kontakte oss innen 7 dager fra du mottok varen for at vi skal kunne gå videre med din reklamasjon.
Vi tilbyr 2 års produktgaranti på alle våre briller og solbriller. Produktgarantien gjelder kun på produksjonsfeil og ikke ved selvforskyldte skader eller slitasje grunnet bruk.
Om du ønsker å reklamere på ditt produkt, kontakt vår kundetjeneste på telefon
21 62 88 31 eller på e-post til support@misterspex.no så hjelper vi deg gjerne.
I forbindelse med reklamasjon på kontaktlinser og briller som er tilpasset med styrke har Mister Spex rett til å kreve å se brille-/ linseseddelen din for å verifisere at produktene du har bestilt er det som er anbefalt til deg av optikeren din.
Det angis en produktgaranti på briller, solbriller og brilleglass på 2 år fra dato du mottok produktet. Garantien omfatter produksjonsfeil, og må ikke forveksles med skader/slitasje som kommer av feilaktig bruk eller oppbevaring av produktet. Ved godkjent reklamasjon vil du bli refundert beløpet du betalte for produktet, eller motta et nytt likedant produkt. Det er Mister Spex som avgjør hvilken av disse to som blir valgt.
Gjorde du en feil da du bestilte? Fylte du ut feil leveringsadresse eller feil glass? Kontakt Mister Spex’ kundeservice så snart som mulig, slik at vi kan behandle ordren på korrekt måte.
Angi navn, etternavn, leveringsadresse og ordrenummer og fortell hvilke opplysninger vi skal endre.
Så lenge ordren din enda ikke er behandlet kan du avbestille deler av bestillingen din eller velge å kansellere den i sin helhet. Vi hjelper deg gjerne og tilbakebetaler eventuelle innbetalinger. Pengene vil alltid betales ut på samme måten som de ble innbetalt. Husk: Har du endringer i ordren så ta kontakt med kundeservice på telefon 21 62 88 31 så fort som mulig. Produkter vi har på lager sendes som regel innen 24 timer noe som innebærer stor risiko for at ordren allerede er sendt dersom du melder i fra på e-post til oss.
Få info om gode tilbud og de nyeste trendene. Meld deg på vårt nyhetsbrev nå og få 5% rabatt på din første bestilling.
* Totalbeløpet for vanlig butikkpris for innfatningen og veiledende pris for to ripefrie plastglass med én styrke og antirefleks (brytningsindeks 1,5), maks sph +6,0/-6,0 D; cyl +2,0/-2,0 D
** Alle innfatninger inkluderer to ripefrie plastglass med én styrke og antirefleks (brytningsindeks 1,5), maks sph +6,0/-6,0 D; cyl +2,0/-2,0 D
De utkryssede prisene uten veiledende pris er standardpriser på Mister Spex.